F.A.Q

PAIEMENT

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Les méthodes de paiement acceptées pour les commandes sont Visa, Mastercard, Carte bleue et PayPal.

Pourquoi mon paiement est refusé ?
Le refus ne vient pas de notre site mais de votre banque. Nous vous conseillons de contacter celle-ci afin de pouvoir débloquer d’éventuelles restrictions.

Le paiement est-il sécurisé ?
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront, en aucun cas, communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

 

TARIF & RÉDUCTION

J’ai oublié de saisir mon code de réduction ?  Nous ne pouvons malheureusement pas revenir sur une commande où vous avez oublié de saisir le code.

Puis-je cumuler plusieurs remises ?
Vous ne pouvez ajouter qu’un seul code dans votre panier. Les remises ne sont donc pas cumulables entre elles en raison des prix bas pratiqués sur le site.

Vos prix sont-ils hors taxes ?
Non. Tous nos prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises). Vous n'avez pas de frais supplémentaire lors du passage de votre commande.

 

LIVRAISON & RETOUR

Puis-je suivre la livraison de ma commande?
Oui, nous vous informons automatiquement par mail du suivi de votre colis et mettons également à votre disposition le lien vers votre suivi de livraison.

Puis-je échanger mon produit ?
Nous ne procédons pas à des échanges.
Cependant, vous pouvez d'une part, nous retourner l'article qui ne vous convient pas, bénéficier d'un avoir qui est alors émis pour en profiter sur votre nouvelle commande de l'article souhaité.
Les frais de retour ne seront pas pris en charge par Khardia.

Le colis est-il sécurisé ?
Tous nos colis sont précautionneusement emballés selon les normes sanitaires.

J'ai reçu un produit différent de celui que j'avais commandé, que faire ?
N'hésitez pas à nous envoyer par mail: khardia.contact@gmail.com (motif « commande non conforme ») une photo nette du produit montrant bien qu'il ne s'agit pas de celui que vous aviez choisi, une photo de la facture qui se trouvait à l'intérieur de votre colis, ainsi que la référence de la commande.

Nous effectuerons toutes les vérifications et vous apporterons une réponse au plus vite !

Dois-je payer les frais de retour ?
Si vous souhaitez retourner un article car celui-ci ne vous convient pas, les frais de retour sont effectivement à votre charge.

Cependant si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, les frais de retour sont naturellement à notre charge. Contactez-nous alors via le formulaire de contact ou par mail : khardia.contact@gmail.com

Pour plus d'informations relatives à l'expédition, la livraison, les retours et les remboursements, veuillez vous référez à la page "Livraison et retour" en bas du site.

D'autres questions ou suggestions? Écrivez-nous à Khardia.contact@gmail.com