Livraison et retour
Politique de Livraison et de Retour
Politique de Livraison et de Retour
MODALITÉS ET DÉLAIS DE LIVRAISON ( produit physique )
Cas n°1 Prévente : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la nature anticipée de la production et de la disponibilité des produits. Les dates de livraison estimées seront communiquées au moment de la prévente, sur la page produit. Votre commande sera expédiée dès que les produits seront prêts à être distribués et en fonction du mode d'entrée des commandes.
Cas n°2 Vente standard : Un délai maximum de 3 jours ouvrés après l’enregistrement de la commande peut être nécessaire pour expédier la commande. Une fois la commande expédiée, le livreur en est le seul responsable.
Les commandes sont généralement livrées entre 2 à 5 jours ouvrables après leur expédition.
Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les retards logistiques et les contraintes douanières, le cas échéant. Nous vous tiendrons informé(e) de tout retard important qui pourrait affecter la livraison de votre commande.
Pour permettre à Khardia d’exécuter son obligation de délivrance, le client devra s’assurer que les informations communiquées sont exactes et complètes. Il devra indiquer notamment le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro d’escalier, le code d’accès d’entrée, le nom et prénom du destinataire et son numéro de téléphone.
La société Khardia répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance comme le prévoit l’article L211-5 du code de la consommation.
LIVRAISON GRATUITE
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 € vers les destinations suivantes : France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Cette livraison se fera via Mondial Relay.
RÉCEPTION
Vos colis arriveront dans votre boîte aux lettres, aux horaires de passage de votre Poste locale.
Si votre colis est trop volumineux, il vous sera remis en mains propres.
Si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, un avis de passage sera déposé, et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche.
Suivi des commandes : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre la progression de votre livraison.
NON-RÉCUPÉRATION D'UN COLIS AU POINT RELAIS
Si votre colis nous est retourné en raison de la non-récupération dans les délais impartis, deux possibilités s'offrent à vous :
- Réexpédition du colis : Vous pouvez nous informer que vous souhaitez une réexpédition du colis à l'adresse initiale moyennant des frais d'expédition supplémentaires.
- Remboursement : Vous pouvez obtenir le remboursement de votre commande, hors frais de livraison initialement payés et frais de traitement de 0,50 centimes.
Afin de faciliter le processus, veuillez nous informer de votre choix par e-mail, en indiquant le numéro de commande correspondant à votre achat. Une fois cette confirmation reçue, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais.
Attention : Les frais de port initialement offerts seront déduits du montant du remboursement dans les cas de non-récupération du colis.
RETOUR DE COLIS POUR "ADRESSE INSUFFISANTE OU INCORRECTE"
Retour de colis pour "adresse insuffisante ou incorrecte" due à une erreur du client :
- Remboursement du produit : Le montant total des produits commandés sera remboursé au client.
- Frais de livraison : Les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Exemples d'erreurs majeures imputables au client :
- Omission du numéro de rue
- Nom ou prénom erroné
- Code postal incorrect
- Indication d'une ville incorrecte
- Adresse totalement incomplète ou incohérente
Retour de colis pour "adresse insuffisante ou incorrecte" non imputable à une erreur majeure du client :
- Remboursement du produit : Le montant total des produits commandés sera remboursé au client.
- Frais de livraison : 50 % des frais de livraison seront remboursés au client.
Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement les informations d'adresse fournies lors de la commande pour éviter tout désagrément.
RETOUR DE COLIS POUR "Destinataire inconnu à l'adresse"
Deux possibilités s'offrent à vous :
- Réexpédition du colis : Vous pouvez nous informer que vous souhaitez une réexpédition du colis à l'adresse initiale moyennant des frais d'expédition supplémentaires.
- Remboursement : Vous pouvez obtenir le remboursement de votre commande, hors frais de livraison initialement payés et frais de traitement de 0,50 centimes.
RÉTRACTATION ET RETOUR
Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Comment exercer votre droit de rétractation :
- Notification : Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision de rétractation en nous contactant par e-mail à l'adresse suivante : kardia.contact@gmail.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation standard que vous trouverez ci-dessous.
- Formulaire de Rétractation : Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation suivant :
Conditions de Retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés, et accompagnés de tous les accessoires (y compris les cadeaux).
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Remboursement :
- Délai : Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de l'expédition de celui-ci (selon la première de ces éventualités).
- Montant : Le remboursement inclura le prix d'achat du produit. Cependant, si vous avez bénéficié de frais de port gratuits, ces frais seront déduits du montant remboursé. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour.
ARTICLES ENDOMMAGÉS ou DÉFECTUEUX
Nos articles subissent des contrôles qualité stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous préalablement une photo du produit en question au service clientèle à l'adresse suivante : kardia.contact@gmail.com, accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Le service relation clientèle vous indiquera alors la démarche à suivre.
Dans le cas d’une demande de remboursement d’un article ayant bénéficié des frais de port gratuits ou réduits, les frais d’envoi selon le tarif en vigueur seront déduits du montant du remboursement.
Dommages lors de la livraison : Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons des photos des dommages et, après vérification, nous procéderons au remboursement intégral ou à l'échange de l'article, selon votre préférence.
Dommages causés par le client : Si un article est endommagé après sa réception en raison d'une manipulation inappropriée par le client (par exemple, ouverture brutale du colis), notre politique de remboursement ne couvre pas ces dommages.
POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR DES PRODUITS NUMÉRIQUES
1. Livraison des Produits Numériques
Les produits numériques (e-books, fichiers pdf, documents, etc.) sont livrés exclusivement sous format digital. Une fois l'achat confirmé, un lien de téléchargement sera fourni par email à l'adresse utilisée lors de l'achat, immédiatement après la confirmation du paiement.
2. Non-recevabilité des Retours et Remboursements
En raison de la nature des produits numériques, une fois qu'un fichier est téléchargé, il ne pourra être ni retourné ni remboursé, sauf en cas de défaut technique rendant le fichier inutilisable.
Si vous rencontrez un problème technique lié à votre produit numérique, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, en fournissant les détails du problème. Nous nous engageons à résoudre le problème ou, si nécessaire, à vous fournir une nouvelle copie du fichier numérique.
3. Protection des Droits d'Auteur
Tous les produits numériques sont protégés par les lois sur le droit d'auteur. L'achat d'un produit numérique ne confère pas de droits de distribution, de revente ou de partage de celui-ci. Toute violation des droits d'auteur peut entraîner des poursuites légales.
4. Usage Personnel
Les produits numériques achetés sont destinés à un usage personnel uniquement. La copie, la distribution ou l'usage commercial non autorisé des produits digitaux sont strictement interdits.