Livraison et retour – Khardia

Livraison et retour

MODALITÉS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
 
- Cas n°1 Prévente : les délais de livraison peuvent varier en fonction de la nature anticipée de la production et de la disponibilité des produits. Les dates de livraison estimées seront communiquées au moment de la prévente, sur la page produit. Votre commande sera expédiée dès que les produits seront prêts à être distribués et en fonction du mode d'entrée des commandes.
- Cas n°2 Vente standard: Un délai maximum de 3 jours ouvrés après l’enregistrement de la commande peut être nécessaire pour expédier la commande. Une fois la commande expédiée, le livreur en est le seul responsable.

Les commandes sont généralement livrées entre 2 à 5 jours ouvrables après leur expédition.
Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les retards logistiques et les contraintes douanières, le cas échéant. Nous vous tiendrons informé(e) de tout retard important qui pourrait affecter la livraison de votre commande.
Pour permettre à Khardia d’exécuter son obligation de délivrance, le client devra s’assurer que les informations communiquées sont exactes et complètes. Il devra indiquer notamment le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro d’escalier, le code d’accès d’entrée, le nom et prénom du destinataire et son numéro de téléphone.

La société Khardia répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance comme le prévoit l’article L211-5 du code de la consommation.

 

TARIFS D'ENVOI

Livraison à domicile France Métropolitaine :

  Tarifs selon le poids Délais (ouvrés)
Colissimo 4,30€ ~ 7,85€ 2 à 4 jours
Mondial Relay

3,35€ ~ 5,35€

3 à 5 jours


Autres :

Mondial Relay La Poste Délais (ouvrés)
Belgique / Luxembourg 3,35€ 9,20€  3 à 5 jours
Espagne / Pays-bas 5,80€ 9,20€ 4 à 5 jours
Allemagne 9,50€ 9,20€ 4 à 5 jours
Autriche / Italie / Portugal 11,20€ 9,20€ 4 à 5 jours
Royaume-Uni  10,20€ 9,20€ 4 à 5 jours
Outer-mer / 4,30€ 5 à 7 jours
Amérique / 9,20€ 3 à 8 jours
Reste du monde : / 9,24€ 3 à 8 jours

 (les tarifs varient selon le poids)

 

RÉCÉPTION
Vos colis arriveront dans votre boite aux lettres, aux horaires de passages de votre Poste locale.
Si votre colis est trop volumineux, il vous sera remis en mains propres.
Si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, un avis de passage sera déposé, et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche.

 

NON-RÉCUPÉRATION D'UN COLIS AU POINT RELAIS
Si votre colis nous est retourné en raison de la non-récupération dans les délais impartis, deux possibilités s'offrent à vous:

1. Réexpédition du colis : Nous pouvons réexpédier votre colis à l'adresse initiale moyennant des frais d'expédition supplémentaires.

2. Remboursement : vous pouvez obtenir le remboursement de votre commande, hors frais de livraison initialement payés.

Afin de faciliter le processus, veuillez nous informer de votre choix par e-mail indiquant le numéro de commande correspondant à votre achat. Une fois que cette confirmation sera reçue, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais.

Attention, les frais de port initialement offerts seront déduits du montant du remboursement dans les cas de non-récupération du colis.

 

RÉTRACTATION ET RETOUR
Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous préalablement une photo du produit en question au service clientèle: Khardia.contact@gmail.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Le service relation clientèle vous indiquera alors la démarche à suivre.


En tout état de cause, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison pour demander l’échange ou le remboursement d’une partie ou de la totalité de sa commande. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés accompagnés de tous les accessoires (y compris les cadeaux).

Dans le cas d’une demande de remboursement d’un article ayant bénéficié des frais de port gratuits ou réduits, les frais d’envoi selon le tarif en vigueur seront déduits du montant du remboursement.

Le client sera remboursé du montant dû, sous 30 jours, par virement.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Dommages lors de la livraison : Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons des photos des dommages et, après vérification, nous procéderons au remboursement intégral ou à l'échange de l'article, selon votre préférence.

Dommages causés par le client : Si un article est endommagé après sa réception en raison d'une manipulation inappropriée par le client (par exemple, ouverture brutale du colis), notre politique de remboursement ne couvre pas ces dommages.